新代理集训营课程——售后服务篇

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所属分类：电子烟烟弹

一、1、售前检查：

视频一：用精英电池杆检测，迷你、王子、男神、雾化器

视频二：用精英电池杆检测不烦标配、高配雾化器

视频三：不烦蒸汽潮烟的电池检测

2、售前服务细节
1、检验电池是否有电，是否可以使用。
2、充电器是否正常充电。
3、是否是磨损、污渍等影响销售之处。

二、售中服务细节

1、加烟油时要适量
如：迷你款，加到雾化器烟油仓的1.6－2.0ML处，抽到1.2ML处时就应该续加烟油，以免干烧损坏雾化器。
如：王子、男神款，加烟油请以竖立的玻璃观察孔为准，加至整个烟油仓三分之二处即可，不少于六分之一，以免干烧损坏雾化器。
如：标配、高配雾化器，加烟油请以亚克力油仓或玻璃仓为准，加至整个烟油仓二分之一处即可，不少于五分之一，以免干烧损坏雾化器。
切忌，烟油用完了，还在使用，这种情况属于个人原因，公司不予以售后换新。

2、第一次使用蒸汽烟注意事项！！！
A、第一次使用的时候，安装好雾化器，竖立放等5－10分钟。
B、在此过程中，空吸雾化器，在烟嘴空吸几口，这样可以保证雾化芯的棉花湿透。
C、如果担心雾化芯不够湿透而导致棉花烧掉，可以在烟嘴中间的空滴一点烟油，然后吹几下。
注意！不要滴太多，太多的话会导致雾化芯湿透过头，然而导致气孔出油，如果有这种情况，就把雾化芯拧下来擦一擦，把雾化芯底座也擦一下，如果这样也有烟油出，就只能换个新的雾化芯，因为湿透的雾化芯会一直有烟油出。

3、充电细节
出烟小，抽烟时常按电池，指示灯显示一闪一闪状态时，初步可以判断此时电池电量不足，应及时充电，此时所有电池充电不可超过4小时，否则会损害电池，严重影响电池寿命，给客户造成使用不便。
注意：电池要保持满电状态，如果还有电量，建议充电1－2小时即可。

4、使用烟枪细节
A、抽烟习惯：使用电子蒸汽烟应养成良好的习惯，在抽烟时，按住开关键时，抽烟。不抽烟时立即松开电池开关键。中间应间隔2－5秒钟，再抽下一口。
切忌不要按住电池开关键，连续抽多口烟。
B、电池使用习惯：使用中如电池开关键指示灯，出现一闪一闪的情况，请及时充电，如果在亏电情况下仍然使用，会导致电量耗尽，无法恢复充电正常使用。此种情况也不属于质保范围。

5、烟枪推荐原则
本着为客户负责，要站在对方的角度考虑，在推荐顾客使用烟枪过程中，应推荐性价比高的产品。但要充分尊重顾客意见。推荐适合价格的产品给顾客。
A、想玩大烟雾，又想戒烟的情况，推荐398元以上的烟枪，建议用高配雾化器。无论是从口感，使用习惯，使用寿命来讲都是不错的选择。
B、就是戒烟用，要求性价比较高的产品：
看每天香烟的抽烟量和烟龄：
如：每天半包烟，推荐迷你、王子款。
每天一包烟左右。推荐王子、男神款。如果烟龄比较长，可能对出烟烟雾的需求比较大，则推荐男神款。
每天一包到一包半，推荐男神款或398元以上的烟枪。因为男神款以上的烟枪可以调节烟量。满足戒烟者的前期替代香烟的习惯。
6、烟油推荐原则
先来认识烟油：

Bufan蒸汽潮烟的消耗品是烟油，与传统烟草相比，烟油与传统香烟在口感上相似度为80%，同时不产生二手烟，无毒无异味。
不烦烟油分类和区别
（1）烟油分三大类：
普通烟油、高级烟油和顶级烟油，烟油口味在烟油瓶身标签上有标注，标注为口味字母缩写。
普通烟油（白色盒子白色盖子）

水果味：CM草莓 LM蓝莓 PG苹果 XG西瓜 JZ橘子 BL菠萝 HN红牛 LJ绿箭 BH薄荷。

烟草味：ZH中华 FRW芙蓉王 SY苏烟 XJ雪茄

高级烟油（黑色盒子黄色盖子）
ZH中华 FRW芙蓉王 SY苏烟 XJ雪茄 HHL黄鹤楼 SW三五 WBL万宝路

顶级烟油（银灰盒子绿色盖子）
ZH中华 FRW芙蓉王 SY苏烟 XJ雪茄 HHL黄鹤楼 SW三五 WBL万宝路
（2）区别
每10ml的烟油中的烟碱也就是尼古丁含量不同。普通烟油烟碱含量为16微克，高级烟油烟碱含量为20微克，顶级烟油烟碱含量为24微克。烟液成分在烟液包装盒外都有标写。烟碱含量越高就越接近真烟的感觉，也就是所谓的劲大、口感好。

（3）烟液成分构成—主要为：
丙二醇（医药工业用品，味甜，防腐消毒和干燥作用，对人无毒）丙三醇（俗称甘油，常用于护肤用品，人体分解后为脂肪，无毒）提纯烟碱（俗称尼古丁，决定烟劲大小，微量无害）和烟草香料（决定烟草口味）
新代理集训营课程——售后服务篇
Bufan电子蒸汽烟的消耗品是烟油，与传统烟草相比，烟油与传统香烟在口感上相似度为80%，同时不产生二手烟，无毒无异味。
为了起到替烟作用，我们的真烟口味的烟油中除了水、丙二醇、天然香精、甘油等成分，还添加了少量尼古丁，不含传统香烟中的致癌物质。
据统计，每吸一条香烟被人体吸收的尼古丁含量是60-120毫克，每瓶电子烟烟油相当于一条烟的量，被人体吸收的尼古丁含量为0.1毫克，也就是说传统香烟的尼古丁含量是电子烟的600-1200倍。普通香烟中致癌成分是焦油和重金属，尼古丁是一种生物碱，大量尼古丁会引起神经刺激，引起吸食者的快感，从而成瘾。所以尼古丁并非致癌物，但却是产生烟瘾的主要原因，烟油中的尼古丁是微量的，不足成瘾。
综上，电子烟烟油是十分安全、健康的，与真烟相比，它对人的伤害完全可以忽略不计。烟油的好坏取决于香精及尼古丁成分是否天然，Bufan挑选的烟油厂有自己的植物园，确保所有原料都是天然、安全、无毒的。
不烦烟油按级别分为普通、高级和顶级三种，满足不同人群的需求。不烦烟油按口味分为真烟口味和水果两种口味，真烟口味含有微量尼古丁，有尼古丁的烟油可解烟瘾，替代传统香烟，尼古丁含量极低，所以不会上瘾也不足以对健康造成伤害。水果和口香糖口味的烟油完全零烟碱，不含尼古丁，是追潮、成功戒烟或不吸烟的人士必备佳品。

烟油的推荐原则：
A、根据顾客口味推荐原则：

要求香烟味道比较重（劲大）的顾客，推荐中华、三五、万宝路等
要求香烟味道比较柔（劲小）的顾客，推荐苏烟、芙蓉王、黄鹤楼等
但要注意，最终还要看顾客试抽的情况而定！
B、烟枪配烟油的原则：
一般出烟量较小的烟枪，加劲比较大的烟油。
出烟量大的烟枪加劲比较小的烟油。
但是都不是绝对的。最终还是要根据顾客的品味定。

7、告诉客户要经常用，不可搁置太久
当雾化器加好油后，放在温度22度，湿度65%的环境中，每支电子烟吸收水分0.1g左右，这就解释了为什么，为什么有些客户一段时间不用，出现渗油，漏油，或者抽的时候会抽到嘴里，导致雾化器中心孔漏油，一般建议不要放超过两天。

二、售后服务常见问题及解决方法

售后服务原则：
可采纳：在销售出烟枪后的3、7、15天可用信息回访或者电话回访顾客，回访时要带敬称
①把公司的回报用到顾客身上，利用顾客的推荐达到更多的销售。
②尽量满足顾客的要求，销售点的售后非常重要，让顾客达到心满意足，增加销售点的回头客，做到每位客户跟踪式服务。
③灵活的处理售后问题，一定要动脑子。
④上门服务。A、给顾客做售后一定要带齐我们的产品，这样才能更好的销售。B、一定要利用上门售后服务，让顾客作为宣传带来更大的利益。
1、灯不亮，也无烟

A、电池无电：请用配套的充电器装电池充电(充电方法见说明书)，一次充电在3小时左右，充电时电池头部灯亮，充电完成灯灭即可取下使用。一次充电时间不宜超过4小时，否则电池容易损坏。
B、电池处于保护状态：在连续抽15口以上或一口气使用时间过长(超过5秒)时，电池会处于保护状态，等20秒左右就可正常使用。
C、电池与雾化器没有拧紧：请拧紧电池与雾化器，使接触部分完全接触。

2、烟雾量小
A、在吸的过程中烟雾明显变小：烟液用完，请加烟油，加烟油后等七八秒钟就可正常使用。
B、滴了很多烟液或刚换的雾化器，烟雾量依然很小：烟液太多，请将雾化器倒过来用力将雾化器内多余的烟液甩出或吹出，抽两三次后就可正常使用。
C、很用力的吸烟雾量依然小：用户使用不当，在使用者很用力的抽吸时，由于后劲跟不上，实际上bufan蒸汽烟只工作了很短时间，所以烟雾量小，正确的使用方法是轻而平稳的一口气抽下去，才能享受bufan蒸汽烟的快感。
D、迷你款，烟雾量小，很有可能是冷凝液积水过多，导致水与油的混合物聚集在雾化器内太久，导致发热丝不能正常雾化，起不到原有的作用，所以出烟量比较小。此时应按照正确方法对雾化器进行清理，男神款和王子款也可按照此方法进行清理。
注：此情况在迷你烟枪比较常见，则其它雾化器烟小也可能是因为干烧、按住开关键不吸或其它原因将发热丝把雾化棉花烧糊导致积碳与烟油混合形成坚固的硬块。此时的情况比较复杂，有糊味或烟小。
解决方法：将雾化器卸下，观察其表面是否有硬快凝结，如果有上述情况，建议更换新雾化器。

3、如何制造大烟雾?
我们不推荐所有新手上来就尝试大烟雾，这需要一定的相关知识的积累。一般高功率，低电阻，高导油速度都会产生大烟雾。大烟雾一般使用霸道款，用肺吸才能出效果，是需要长期练习的。

4、LED灯经常闪
在使用的过程中，蒸汽烟前端的指示灯经常莫名其妙的闪：程序设定，蒸汽烟采用人性化的设计，在使用13——15口(差不多一支烟的口数)，或一口气使用时间过长(超过5秒)时，指示灯就会闪。

5、烟嘴发烫
在抽吸时感觉烟嘴很烫：频繁使用或烟油不足，由于蒸汽烟采用发热器使烟液雾化，中心温度高达280度以上，雾化器采用多级隔热结构，一般不会有很明显的发烫，但过于频繁的使用或烟油不足时会累积一定的热量，会感觉到有点烫，只要像正常抽烟一样使用就可，另外环境温度过高时也会感觉到发烫，在过热环境中尽量减少使用蒸汽烟。可以冷却一会在继续使用，大烟雾表演时，必要可以放入冰箱冷却一下。

6、使用时有响声
在使用时雾化器发出“哧哧”的声音：烟液雾化的声音，蒸汽烟是由加热器装液态的模似烟液瞬间升华成气体，由于在升华的过程中的剧烈的物理变化而产生的声音，属正常现像。

7、烟液吸入口中
使用蒸汽烟时烟液吸入口中：烟液过多或使用的方法不当，蒸汽烟内部有防止液体倒流，防止吸入口中的装置，但同于蒸汽烟的“烟”是由液体液化形成的，在吸过几十口后，由于气化的液体遇到较冷的烟嘴内壁，会液化成小液滴依附在烟嘴内侧，再吸时可能会有吸少量的液体吸出，属正常的物理现象，只需装蒸汽烟反过来甩出擦干就可以了。

8、男神漏油怎么处理

男神漏油一定要确定看是从哪里漏。
1、雾化仓的玻璃漏油：原因，平时顾客不注意摔了，或者轻微摔了，造成玻璃烂了，或者开缝了，就会漏油，解决办法是更换新的雾化仓。
2、雾化芯漏油，能吸到嘴里油，往下吹明显能看到从雾化芯的孔里喷油。装满油一会儿就吹完了，原因是雾化芯里边的密封垫丢失了，这种问题必须更换雾化芯。
3、从雾化芯的边缘漏油，造成这种原因有二，一是雾化芯没有拧紧，二是雾化器和电池杆连接太紧，电池杆把雾化芯上顶，顶出了缝隙所以漏油，解决办法，把雾化芯拧紧，电池杆不要拧太紧，把所有漏油的地方擦干净以后，加满油吹，看看还漏不漏，不漏的话再给顾客。9、如果需要更换不同口味的烟油需要将雾化器分解清洗吹干组装好添加烟油！请在专业指导下进行这一步。

一般故障排除方法：
1、无论哪一款产品出现问题，首先使用排除法，找出哪个配件出问题，再针对该问题解决！
2、通常出现的问题：①不出烟；②漏油；③不出烟发烫
3、通常判断问题，使用精英排除法：
（1）准备一支精英杆；
（2）将有问题的烟枪的雾化器卸下，装在精英杆上，开机，长按小按键右键，如下图：
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（3）显示数值：0.1Ω~0.9Ω或者9.9Ω，雾化芯问题；low **V，电压低，需充电；
4、雾化器及雾化芯问题解决办法
在检测迷你、王子、男神雾化器时需要用到“转接环”，可在公司系统配件栏里买到。

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（1）迷你雾化器不出烟，精英检测：0.1~0.9或者9.9，直接更换雾化器；如果是雾化器漏油，下方或上方漏油，直接更换雾化器，侧面漏油，如果明显磕碰痕迹，客户自费更换雾化器，下方开焊问题，直接更换雾化器。
（2）男神雾化器不出烟，精英检测：0.1~0.9，直接更换雾化芯；9.9Ω要拧紧雾化芯，如果拧紧还是9.9则更换雾化芯；如果雾化器漏油：正下方漏油（小孔漏油），则为雾化芯问题，直接更换雾化芯，如下图：
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雾化器透明玻璃处漏油，看是否有明显磕碰痕迹以及裂缝，需要出售前检测，如售出后才有的痕迹，需要客户自费更换雾化器，如果是开焊问题，则给客户更换一个雾化仓。
（3）标配雾化器（适用于炫彩，子爵PLUS，公爵，精英，土豪）
标配分二种：精英B和螺纹，如下图：

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精英B，不出烟，精英检测：0.1~0.9或者9.9，调整雾化芯，把雾化器上帽（胶套）取下，用镊子，转动中心部位，随时检测阻止，如果松了还是不行，用镊子提棉线，还是无法正常，更换雾化芯
螺纹标配：0.1~0.9或者9.9，拧紧雾化芯，如果依然不行，按照精英B调整，若还是无法使用，则更换雾化芯
标配漏油：精英B拔下雾化芯，看凹槽的黑色密封圈，是否在位，如果不在为，取下重新装；如果在位，则为雾化芯问题，更换雾化芯；
螺纹标配，基本是雾化芯漏油，则直接更换雾化芯。

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